お問い合わせフォーム(ペイディご利用者様)

よくあるお問い合わせ もあわせてご確認ください。


令和6年能登半島地震で被災された皆様へ(2024年1月4日更新)

令和6年能登半島地震において、被災された皆様とご家族の皆様に心よりお見舞い申し上げます。
また、この度の被災に関連し、ペイディのご利用においてお困りの点やご不明な点がございます場合は、ペイディカスタマーサポートまでご相談くださいませ。
皆様のご安全と、被災地の1日も早い復興をお祈りいたします。


【システムメンテナンスのお知らせ】(2024年3月15日更新)

2024年3月17日(日)9:00~12:00(予定)にて、システムメンテナンスを実施します。その間、一部のお客様におきまして、ペイディカードをご利用いただけない場合がございます。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。


【ご注意ください】ペイディを装った不審なメール・SMSについて(2024年3月5日更新)

現在、ペイディを装った不審なメールやSMSが確認されています。そのようなメールやSMSを受信してもリンクを開かず、情報を入力しないでください。詳細につきましては こちらをご確認ください。


【ご注意ください】利用していないのに認証コードのSMSを受信された方(2022年8月31日更新)

ご自身で決済やログインを行っていないにも関わらず、認証コードのSMSを受信するケースが確認されています。発行の覚えがない認証コードは削除くださいますようお願いいたします。なお、ペイディより電話番号が流出した等によるものではございませんのでご安心くださいませ。詳細につきましては こちらをご確認ください。




3月のご請求について

  • 3月1日の13時頃までに請求金額(前月ご利用分代金)が確定し、MyPaidyおよびペイディアプリに反映されます。反映後にご請求の確認が可能となります。3月1日から3月3日の間に、Eメールでもお知らせをお送りいたします。
  • お支払い方法は、反映後にMyPaidyおよびペイディアプリをご確認いただくか、3月1日から3月3日の間にお送りするEメールのお知らせよりご確認ください。

3月の口座振替(銀行引き落とし)について

  • 口座振替の結果は、引き落とし日から約3~5営業日後にMyPaidyに反映されます。 3月の引き落とし日は3月12日となり、MyPaidyおよびペイディアプリへの結果反映は3月15日頃の予定です。結果反映後に、Eメール・ショートメッセージ(SMS)にてお支払い受領のご案内をお送りいたします。
  • 残高不足等によりお客様の口座から引き落としが完了しない場合は、コンビニまたは銀行振込でのお支払いとなります。 お支払いに関する通知につきましても、MyPaidyおよびペイディアプリへの結果反映後に、Eメール・SMSにてお送りいたします。

GMOあおぞらネット銀行への銀行振込について

  • 銀行振込をご利用の場合、一部金融機関からGMOあおぞらネット銀行へのお振り込みを制限している場合があります。誠に恐れ入りますが、別の金融機関からGMOあおぞらネット銀行へのお振り込みをお試しいただくか、コンビニ払いをご利用ください。なお、お振り込み制限に関する詳細につきましては、ご利用の金融機関にお問い合わせください。

請求や利用状況、支払方法の確認について

  • MyPaidy(https://my.paidy.com/login)にてご確認いただけます。
  • 利用履歴を確認のうえ、詳細がご不明な場合は記載されているご利用の販売店へ直接お問い合わせください。

商品購入をしていないのに毎月同じ金額の請求がくる

  • ペイディでは、月額費用等は頂戴しておりません。
  • 月額サービス(音楽・動画配信、アプリケーション提供など)のご利用分である可能性がございます。
  • サービスの解約はペイディではお手続きできかねますため、MyPaidyに記載のある ご利用の販売店へ直接お問い合わせください。

キャンセルしたので請求を取り消してほしい

  • 販売店からキャンセル通知が届き次第、自動的にMyPaidyへ反映され、請求の取り消しが行われます。
  • ペイディではお手続きできかねますため、 キャンセル処理の状況につきましてはご利用の販売店へ直接お問い合わせください。

MyPaidyにキャンセルの履歴があるが、請求金額に反映されない

  • お支払い方法がコンビニまたは銀行振込の場合、キャンセル分の金額はキャンセルが発生した時点でお支払いが完了していないご請求のうち、古いご請求分から順に差し引かれます。前月のお支払い時にキャンセル金額分を差し引き済の可能性がございますので、ご確認ください。
  • お支払い方法が口座振替の場合、1日の請求確定以降のキャンセル通知分は当月の引き落としへは反映されません。引き落とし金額は請求メールにてご案内の金額となりますため、何卒ご了承くださいませ。
  • 口座振替の結果がMyPaidyへの反映後、引き落とし済のキャンセル金額分はその後の請求分に自動的に充当され差し引かれます。ご希望の場合は銀行振込での返金が可能ですので、MyPaidyへお引き落とし結果が反映後にお問い合わせください。

商品が届いていない

  • 配送状況、返品やキャンセル、返品後の対応に関しましてはご利用の販売店へ直接お問い合わせください。
  • 販売店での利用確定をもとに請求がおこなわれるため、配送状況等によっては商品のご到着前に請求期日となる場合がございます。

決済が承認されない

  • ペイディをご利用の際は、ご注文ごとにシステムによる与信審査を行います。結果によってはご利用をお断りすることがございます。 与信審査の基準および審査結果の理由につきましては、 開示しておりませんので、予めご了承ください。
  • 誠に恐れ入りますが、決済が承認されません場合はペイディ以外の支払い方法をお選びくださいますよう、お願いいたします。

メールアドレスの変更について

ペイディを解約したい

  • ご利用金額がアカウント内に残っている場合は、お手続き出来ませんので予めご了承ください。
  • 商品またはサービス自体のキャンセル(請求の取り消し)につきましては、ペイディではお手続きできかねますためご利用の販売店へ直接お問い合わせください。
  • 以上をご確認のうえ、解約を希望される場合は【お名前】【ご登録の携帯電話番号】【ご登録のメールアドレス】をご連絡ください。

ただいま、メールによるお問い合わせが増加しておりますため、ご返信までには数日間のお日にちを頂戴しております。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
お支払いについてなど、お急ぎのお問い合わせにつきましてはお電話でのお問い合わせをご利用くださいませ。ガイダンス内では、オペレーターとの通話をご選択いただけます。


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フォームを送信いただく前に、必ず個人情報取扱に関する同意書をお読みいただき、ご同意の上、ご送信ください。お問い合わせでお預かりいたしました個人情報は、お問い合わせ対応のみに利用させていただきます。

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